好かれる人は無意識でやっている会話術

会話を始める時、何か気をつけていることはありますか？特に意識していないのであれば、とにもかくにもポジティブな話から始めることがオススメです！その理由をご紹介します。

安東徳子

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『プラスのストローク』を送る

お客様との関係では、感情を優先して接する理由がわかってきたところで、お客様により深く共感してもらうためのレッスンを始めましょう。

お客様に共感していただくためには、まず『プラスのストローク』を送って、お客様に

「ああ、この人感じいい！」

と思ってもらうことが必要です。

なぜなら、これまで何度もお話ししてきたように、人は、好き嫌いで動くからです。ですから、

「この人感じ悪い！」

と思われてしまったら、後の話がとても続けにくくなります。

そこで、お客様に最初に接した時に、まず、『プラスのストローク』を送ります。そうしてお客様の機嫌をよくし、お客様の感情をコントロールします。

では、『プラスのストローク』とは何でしょう？

私とあなたでキャッチボールをするとしましょう。私が金色のボールを投げるとあなたからは何色のボールが私の手に戻りますか？

当然、金色ですね。

では、黒いボールを投げたら、何色のボールが戻りますか？

黒ですよね。

コミュニケーションのストロークでも、プラスのものを投げるとプラスが、マイナスを投げるとマイナスが返ってきます。

実際の会話ではどうでしょう？

梅雨時は、毎日雨が続きますよね。そんな時、

「まったく雨ばっかりで嫌になっちゃいますね～」

と話しかけると、たいてい

「ホントよね～、気分までしめっぽくなっちゃうわね？」

って、マイナスの答えが返ってきます。でも、

「雨の日の空気中には、マイナスイオンがたくさん含まれているんですって。

こういう日が続くと、お肌のシワができにくくなるそうですよ」

と、話しかけてみたらどうでしょう？

「え～、本当に？　それはありがたいわね♪」

そんな答えが返ってくるに違いありません。

これが『プラスのストローク』です。

『プラスのストローク』を送れば、『プラスのストローク』が返ってきます。ですから、お客様と最初に接する時には、必ず、ポジティブな話題から始めるようにしましょう。