ビジネスの一覧
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異業種に転職した時の人間関係の整理術
先入観を捨てて自分の役割を考える 実績をかわれて中途入社したものの、転職先は新しい業界で、扱う商品も複雑。私…
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カリスマ販売員が教える「おもてなし」と「サービス」の違いとは
お客様がサービスに不満を持たれたら 塩対応 今まで以上に「サービス」に打ち込む 神対応 「おもてなし…
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カリスマ販売員が教える！一度断られたお客様に再び声をかける時のコツ
一度断られたお客様に再び声をかける時 塩対応 何も声をかけない 神対応 「まだ、ありますよ」 「まだ…
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カリスマ販売員流の不機嫌なお客様への対処法とは
不機嫌なお客様には 塩対応 できるだけ関わらないですます 神対応 なんらかの理由があることを思い、ご…
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接客のプロが教える！詫び状の出し方とは
詫び状を出す時には 塩対応 ワープロのきれいな手紙 神対応 下手な字でも手書きの手紙 ワープロの文字…
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カリスマ販売員が教える！クレームを受けても感情的にならない方法
クレームをいただいてしまったら 塩対応 お詫びし、取り替えたあと、「申し訳ありませんでした」 神対応 …
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誰もが嫌がる「クレームの多いお客様」への神対応方法
クレームの多いお客様には 塩対応 言いたいだけ言わせて気がすむまで黙って聞く 神対応 言ってもらった…
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カリスマ販売員直伝！苦手なお客様への対応法
苦手なお客様への対応法 塩対応 苦手だと思っているとお客様に伝わる 神対応 苦手なお客様の赤ちゃんの…
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仕事で相手の目的を見抜ける人と見抜けない人
相手の目的を見抜く。 新入社員は、会社のルールがわからないことで苦しみます。 男性社員のほうが女性社員よりも…
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恋愛と仕事の共通点「イケる！」は「イケない」の原理とは
突然、優しくなるのは、別れを意識しているからだ。 男女の恋愛で、たとえば、ケンカをした時に男性が急に折れて優…
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間が悪い人の特徴と察する人になるためのコツ
相手がしていることより、なぜそうしているかを考える。 間の悪い人は、相手の行動を見て考えます。 察する人は、…
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察しのいい人と思われる人の特徴
相手が今、急いでいることに気づく。 察する人は、相手のテンポを感じ取ることができます。 テンポには、 ① 急…
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あなたは大丈夫？つい使ってしまう二重敬語
つい使ってしまいがちな二重敬語① ■ 敬語表現は一つで十分 社長秘書の常子さん、受付からの電話を取ると社長を…
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作業効率を上げる？デスクトップアイコンの片付け方
パソコンのデスクトップが片づかない 机の上が散らかっていて作業が何もできない……。そのようなタイプの人は、パ…
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ついつい間違えてしまう「丁寧語」の使い方
おかしな丁寧語 「ございますです」!? 社長と秘書の常子さんが営業部の部屋へ行くと、またしても、識男くんが得…
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最初が肝心！正しい名刺交換の流れ
名刺交換と紹介の仕方の常識 ■ 名刺は重要なビジネスツール 日本のビジネス社会において、名刺は自身の分身であ…
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よきライバル！同僚との関係をよくするコツ
同僚との関係の常識 ■ 同僚との間にも「けじめ」は必要だ 上下関係にある上司とならともかく、同僚との間の「け…
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絶対抑えておきたいオフィスのルール
社内での常識 ■ あいさつと言葉遣いの常識 オフィスでもあいさつは基本。そして人間関係をスムーズにするための…
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社会人なら知っておくべき！電話の受け方と掛け方
電話の受け方の常識 いかにコンピュータが幅を利かせてもビジネス社会のコミュニケーションは、まだまだ電話がメイ…
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営業マン必見！新規開拓営業の極意とは
新規開拓の営業ができない 知識は完璧！ 自社の商品ならどんな質問をされても答えられるし、コストだってよそより…
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