目次
- ○第一印象は９秒で決まる
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第一印象は９秒で決まる
お客様に共感してもらうためには、第一印象で『プラスのストローク』を送ること、つまりよい第一印象をもってもらうことが大切です。ところであなたは、人の第一印象とは、どのくらいの時間で決まるものだと思いますか？じつは、第一印象は平均して９秒で決められてしまいます（これは、私が主宰するＥＣラボが、過去10年間にわたって各種企業の人事担当者から得たデータを基に導きだした数字です）。ですから、初対面の時のお客様には、９秒間でどのように「すばらしい人」と感じてもらうかが、勝負となるのです。「感じてもらう」ということは、あなたの醸し出す雰囲気やオーラを感じてもらうことです。では、９秒間というわずかな時間に、この雰囲気やオーラを伝えるものとは、何でしょう？それは、視覚や聴覚、つまりフィジカルスキルやボイススキルの集積である、
「みなり」「みぶり」「ことば」
の３つです。
魔法の「共感力」レッスン
４章 ビジネスだけで付き合う相手を動かすにはより
お客様との関係、上司や部下との関係、同僚との関係などがうまくいかないと悩んでいるなら、ぜひ本書を開いてみてください。「共感力」からすべてが拓かれることを実感できます。「共存力」を身につけるレッスンもやさしく手ほどきしてくれます。
