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お客様や職場の上司に共感を得るコツ
仕事上のお客様と話をする場合、聴く力と話す力は８：２程度のバランスだとお客様の“好き”を知り、最終的に意向に沿う提案ができると言われていますが、職場の上司や先輩と話す場合もそれでよいのでしょうか？職場でのコミュニケーションで重視すべきポイントをご紹介します。
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目次
- ○職場では理屈を重視すれば共感されやすい
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職場では理屈を重視すれば共感されやすい
ビジネスでつながっているお客様に共感してもらうためには、感情に働きかけることが重要でした。ですから、あなたがまず力を入れるべきは、お客様のお話を聴くこと。お客様の話を充分にお聴きしてから、語るようにするのがよいとお話ししました。お客様に対して共感してもらうには、８割の力を聴くことに注ぎ、それをもとに選んだ情報を伝えるために２割の力を使うようなバランスが大事です。お客様がお話しになることを、笑顔でじっくりと聴き、最後の２、３分でお客様の要望に合う提案をするのがちょうどよいのです。では職場、とくに上司や先輩に共感してもらうには、どうしたらよいのでしょうか？会社内で、上司や先輩に対しては、話す・伝えることに８割の力を使い、聞く・確認することに２割の力を使うようにします。つまり、理性的なコミュニケーションを優先するのです。なぜなら、社内で実務を進めるうえでは、感情のやりとりよりもむしろ、情報のやりとりのほうが必要とされるからです。それに、会社のコミュニケーションではとくに、あなたが提示する情報に基づいて、共感したり動いたりしてほしいケースが大部分ですよね。理性的なコミュニケーションは、情報を伝達することに優れています。つまり、会社内の実務で求められるような、情報を的確に伝えることです。ここでいう情報とは数字の情報に限らず、たとえば、
「駅から会社までの道のりを教えてください」
と言われて、正確に伝えるようなことも含まれます。
魔法の「共感力」レッスン
５章 地位・年齢が上の相手を動かすにはより
お客様との関係、上司や部下との関係、同僚との関係などがうまくいかないと悩んでいるなら、ぜひ本書を開いてみてください。「共感力」からすべてが拓かれることを実感できます。「共存力」を身につけるレッスンもやさしく手ほどきしてくれます。
