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察しのいい人と思われる人の特徴
察しのいい人と思われる人にはある特徴があります。察していても勘違いでは意味がありません。そこで、中谷彰宏さんの著書より本当の意味がわかる人になる習慣をご紹介します。
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目次
- ○相手が今、急いでいることに気づく。
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相手が今、急いでいることに気づく。
察する人は、相手のテンポを感じ取ることができます。テンポには、① 急いでいる場合② ゆっくりしたい場合の２通りがあります。ゆっくりしたい場合、あまりミスは起こりません。察するミスが起こるのは、たいてい相手が急いでいる場合です。急いでいるのにゆっくりしている人と同じ対応をすることが、クレームのもとになるのです。たとえば、薬局のスタッフがお客様に「風邪薬が欲しいんですけど」と言われました。薬局の人は、お客様に「これは漢方で副作用がないお薬です。これを飲めば１週間ぐらいで治ります」と言って薬を渡します。これは一般的な風邪への対応です。副作用がなくて、時間をかけてゆったり治せるなら、それが一番いいのです。でも、そのお客様は学習塾の先生です。今日、このあとに授業があります。授業の前に、咳と鼻水をとめたいのです。そういう人に対しては、一般的な薬の処方は間違っています。たとえ副作用が出たとしても、今日の４時間を乗り切りたいという気持ちをわかってあげることが、察するということなのです。本当の意味がわかる人になる習慣
相手の状況に気づこう。
