トヨタから学ぶ「片付け」のしくみとは

PARTで、片づけは「モノを捨てる」から始めてはいけないとお伝えしました。では、何から始めればいいのでしょうか。

まず、最初にやることはズバリ「自分（たち）のモノに対する価値観を知ること」です。

いきなり「価値感」といわれても、「？」ですよね。もう少し詳しくお話しします。

「とにかく家の中がすごい状態で……。いったい何から手をつけたらいいんでしょう？」

私に片づけを依頼される方、ほぼ全員がそうおっしゃいます。「部屋の乱れは心の乱れ」というように、部屋の中も頭の中も混乱している状態なのでしょう。

このような方々には、次のような共通した行動があります。もし、あなたも似たような

行動をとっているなら、頭の中が整理されていないことになります。

■モノを持たない暮らしに憧れる一方、１００円ショップであれこれ買ってしまう

■アプリの「メルカリ」で買う服を検索しつつ、目の前の洗濯物はほったらかし

■一気にモノを捨ててみるが、すぐ元のグチャグチャの部屋にリバウンドしてしまう

■常に周囲にあるモノをいじっていないと時間が潰せない

私が勤めていた会社を含むトヨタグループでは、重大な失敗があった時、同じことを二度と起こさないよう再発防止に取り組みます。

その再発防止策の一つに、有名な「なぜなぜ分析」というメソッドがあります。これは問題点に対し、それが「なぜ起こったのか」を繰り返すことで理由を深掘りし、真の原因を突き止める手法で、今はトヨタグループ以外の企業にも広く取り入れられています。

関係者で分析を行っていると、いつも思わぬ原因に気づかされました。「なぜなぜは最低５回繰り返せ」「原因は人ではなくしくみのせい」と、上司に何回も言われたものです。

実際に私も仕事でミスをした時に「なぜなぜ分析」を使って再発防止に取りくんでいくうちに、しだいに日常でも「なぜなぜ分析」をするのがクセになっていました（笑）。

例えば「朝、夫がスーツに着替える時、アイロン済みのワイシャツがない」ことが数日続いたことがありました。アイロン担当は私でしたが、朝のバタバタで間に合わない……。

これを「なぜなぜ分析」したところ、いくつかの要因が見えてきました。

・ワイシャツが4枚しかない

・アイロンをかける時間が不規則

・明日着るシャツがあるかどうか未確認

出てきた3つの要因を解決するために、次のルール（しくみ）を作ることで、この問題は二度と起こらなくなりました。

・ワイシャツは平日5日分用意する

・アイロンは毎週日曜日の夜にまとめてかける

・朝着る時に明日のワイシャツがあるか確認し、なければ夫から申告する

片づけの仕事をするようになって、家の中が片づかないことで自分自身を責めてしまうお客様がとても多いことに気づきました。その方たちにお伝えするのは「片づけられないのはあなたではなく、『しくみ』です」ということ。片づけてリバウンドしてしまうケースでも同じ。真犯人は「しくみ」なのです。