クレーム対応
クレーム対応の一覧
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解決策が無いクレームの対応方法【クレームコンサルタント執筆】
当然ですが、お客様のクレームの要望内容によっては、すべて対応できない、つまり解決策が存在しないケースもありま...
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悪質クレームの対応方法【クレームコンサルタント執筆】
悪質クレームは大きく分けて２つのタイプがあります。ここでは、２つのタイプの悪質クレームの特徴とその対応法を説...
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「責任者を出せ！」とクレームがあった場合の対応方法
講演や研修の質疑応答で必ずと言ってよいほど出てくるのが、「上を出せ！」「責任者を出せ！」と言われたときには、...
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クレーム顧客を引き継いだ時の対応方法【クレームコンサルタント執筆】
営業マンの方からよく受ける相談があります。それは、前任の営業担当者がトラブルを起こし、「担当者を代えろ！」と...
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よくあるクレーム「金返せ！」の対応方法【クレームコンサルタント執筆】
「金返せ！」と言われたらどうする？ お客様の要望で「お金を返せ！」というクレームにはどう対応するのか？ その...
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クレーム電話の上手な対応方法
相手の勢いにのまれず落ち着いて対応しよう クレーム電話を受けると、ついパニックになってしまうこともあります。...
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個人対個人の売買サイトでクレームを受けた時の対処法
クレームは貴重な意見を聞ける機会だと思おう 接客業界では、クレームをつけてくれるお客様は大切にするように言わ...
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クレーム対応で大事なこととは？カリスマ販売員の神対応
クレームをいただいてしまったら 塩対応 お詫びし、取り替えたあと、「申し訳ありませんでした」 神対応 ...
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誰もが嫌がる「クレームの多いお客様」への神対応方法
クレームの多いお客様には 塩対応 言いたいだけ言わせて気がすむまで黙って聞く 神対応 言ってもらった...
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