接客

個人対個人の売買サイトでクレームを受けた時の対処法

クレームは貴重な意見を聞ける機会だと思おう 接客業界では、クレームをつけてくれるお客様は大切にするように言わ...

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大嵜幸子

個人対個人の売買サイトでトラブルを事前回避するコツ

対面販売じゃないからこそ…… ネット上でのお買い物は、不安なことが多いですよね。ましてや、取引する相手が個人...

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大嵜幸子

接客術　お客様にまた会いたいと思わせるコツ

この人だから話したい！ 洋服店の研修を担当したときのこと。同じ店舗から参加してくれたＡさんとＢさんがいました...

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接客術　お客様の気持ちを聞き出すコツ

何を考えているのかわからない 「こちらが話をしているのに、途中から黙ってしまったり、商品をじーっと見つめたり...

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接客術　他社と比較された時の対処法

他者のいいところを聞いたときの対応法 以前、引っ越しに向けて準備をしていたときのことです。とくに決めている引...

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高いものを売れる人の特徴とは

高いものを売る人は、ゆっくり動く 高級ホテルのホテルマン、あるいはヨーロッパのラグジュアリーブランドの販売員...

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接客術　人に好かれるあいづちのコツ

あいづちに強弱をつけると関心が伝わる あるお店に伺ったときのこと。 「お客様って、Ａさん（スタッフ）にはよく...

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トップセールスマンが教える「買ってくれるサイン」の見抜き方

買ってくれそうなサインを見抜く お客様をよく見ていれば、「買う・買わない」の感触はわかるものです。 たとえば...

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接客術　イラっとした時の対処法

ムッとしてしまったことを言われたときの受け止め方 いつも気持ちよく話ができるに越したことはないでしょうが、気...

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接客術　一緒にいて疲れる人と楽しい人の違い

話が終わったら「楽しかった」と言ってもらえる人 友だちでも、仕事関係の人でも、会った後に“疲れたな～”と感じ...

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営業ウーマン必見！身だしなみで何より気を付けるポイントとは

靴だけはいつもピカピカに 営業パーソンが身だしなみに気を配るのは当然のことですが、毎日のことだけに、慣れてく...

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接客術　また会いたいと思われる女性になる方法

「次はいつ会える？」と言ってもらえる 昔、職場にとてもモテる女性がいました。彼女は道ですれ違ったら、誰もが思...

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おもてなしとサービスの違いとは？カリスマ販売員が解説

お客様がサービスに不満を持たれたら 　塩対応 　今まで以上に「サービス」に打ち込む 　神対応 　「おもてなし...

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購買意欲を高めるためのコツは？カリスマ販売員が教えます

一度断られたお客様に再び声をかける時 　塩対応 　何も声をかけない 　神対応 　「まだ、ありますよ」 「まだ...

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不機嫌なお客様への対応はどうすれば？カリスマ販売員の神対応

不機嫌なお客様には 　塩対応 　できるだけ関わらないですます 　神対応 　なんらかの理由があることを思い、ご...

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詫び状の正しい出し方とは？カリスマ販売員の神対応

詫び状を出す時には 　塩対応 　ワープロのきれいな手紙 　神対応 　下手な字でも手書きの手紙 ワープロの文字...

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誰もが嫌がる「クレームの多いお客様」への神対応方法

クレームの多いお客様には 　塩対応 　言いたいだけ言わせて気がすむまで黙って聞く 　神対応 　言ってもらった...

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苦手なお客様への対応方法は？カリスマ販売員の神対応

苦手なお客様への対応法 　塩対応 　苦手だと思っているとお客様に伝わる 　神対応 　苦手なお客様の赤ちゃんの...

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