接客
接客の一覧
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個人対個人の売買サイトでクレームを受けた時の対処法
クレームは貴重な意見を聞ける機会だと思おう 接客業界では、クレームをつけてくれるお客様は大切にするように言わ...
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個人対個人の売買サイトでトラブルを事前回避するコツ
対面販売じゃないからこそ…… ネット上でのお買い物は、不安なことが多いですよね。ましてや、取引する相手が個人...
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接客術 お客様にまた会いたいと思わせるコツ
この人だから話したい！ 洋服店の研修を担当したときのこと。同じ店舗から参加してくれたＡさんとＢさんがいました...
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接客術 お客様の気持ちを聞き出すコツ
何を考えているのかわからない 「こちらが話をしているのに、途中から黙ってしまったり、商品をじーっと見つめたり...
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接客術 他社と比較された時の対処法
他者のいいところを聞いたときの対応法 以前、引っ越しに向けて準備をしていたときのことです。とくに決めている引...
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高いものを売れる人の特徴とは
高いものを売る人は、ゆっくり動く 高級ホテルのホテルマン、あるいはヨーロッパのラグジュアリーブランドの販売員...
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接客術 人に好かれるあいづちのコツ
あいづちに強弱をつけると関心が伝わる あるお店に伺ったときのこと。 「お客様って、Ａさん（スタッフ）にはよく...
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トップセールスマンが教える「買ってくれるサイン」の見抜き方
買ってくれそうなサインを見抜く お客様をよく見ていれば、「買う・買わない」の感触はわかるものです。 たとえば...
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接客術 イラっとした時の対処法
ムッとしてしまったことを言われたときの受け止め方 いつも気持ちよく話ができるに越したことはないでしょうが、気...
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接客術 一緒にいて疲れる人と楽しい人の違い
話が終わったら「楽しかった」と言ってもらえる人 友だちでも、仕事関係の人でも、会った後に“疲れたな～”と感じ...
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営業ウーマン必見！身だしなみで何より気を付けるポイントとは
靴だけはいつもピカピカに 営業パーソンが身だしなみに気を配るのは当然のことですが、毎日のことだけに、慣れてく...
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接客術 また会いたいと思われる女性になる方法
「次はいつ会える？」と言ってもらえる 昔、職場にとてもモテる女性がいました。彼女は道ですれ違ったら、誰もが思...
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おもてなしとサービスの違いとは？カリスマ販売員が解説
お客様がサービスに不満を持たれたら 塩対応 今まで以上に「サービス」に打ち込む 神対応 「おもてなし...
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購買意欲を高めるためのコツは？カリスマ販売員が教えます
一度断られたお客様に再び声をかける時 塩対応 何も声をかけない 神対応 「まだ、ありますよ」 「まだ...
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不機嫌なお客様への対応はどうすれば？カリスマ販売員の神対応
不機嫌なお客様には 塩対応 できるだけ関わらないですます 神対応 なんらかの理由があることを思い、ご...
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詫び状の正しい出し方とは？カリスマ販売員の神対応
詫び状を出す時には 塩対応 ワープロのきれいな手紙 神対応 下手な字でも手書きの手紙 ワープロの文字...
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誰もが嫌がる「クレームの多いお客様」への神対応方法
クレームの多いお客様には 塩対応 言いたいだけ言わせて気がすむまで黙って聞く 神対応 言ってもらった...
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苦手なお客様への対応方法は？カリスマ販売員の神対応
苦手なお客様への対応法 塩対応 苦手だと思っているとお客様に伝わる 神対応 苦手なお客様の赤ちゃんの...
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